Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: в офисе пропал интернет. Оказалось, проблема с нашим резервным LTE-модемом. Обычно мы им редко пользуемся, но тут он был жизненно необходим.
Самое обидное, что ночью, когда интернет пропал, автоматически отправились бэкапы на сумму 65 тысяч рублей! Всё из-за того, что тариф на модем был без абонентской платы, но с оплатой за каждый мегабайт.
Я не стал паниковать и решил попробовать договориться с оператором. Позвонил в службу поддержки, описал ситуацию и объяснил, что такая сумма за бэкапы ставит под угрозу наше дальнейшее сотрудничество.
К моему удивлению, менеджер пошёл навстречу! Он внимательно выслушал, изучил детали и предложил сделать перерасчёт. В итоге вместо 65 тысяч рублей мы заплатили всего 2 тысячи!
Я был очень рад такому исходу. Эта история учит нас тому, что не нужно бояться и стесняться просить о помощи. Даже если у компании есть чёткая тарифная сетка, всегда можно попробовать договориться, если ситуация действительно сложная.
Главное:
- Вежливо и грамотно изложить проблему.
- Сделать акцент на том, что сложившаяся ситуация может привести к отказу от услуг компании.
- Быть готовым к конструктивному диалогу и поиску компромисса.
Не бойтесь отстаивать свои права и интересы!